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在下龍的醫院陪在病人身邊，以及前往河內的那一趟
越南的醫院預設床邊有家屬。餵食、擦澡、陪去廁所、看著點滴、情況有變時去找護理人員——這些被視為家屬的工作，不是病房提供的服務。在下龍住院、國內卻沒有家人的旅客，頭一個晚上就會發現這件事。陪護就是由受訓過的人輪班做這份工作，再疊上第二份工作：用您讀得懂的語言，告訴您現在到底在決定什麼。
在下龍，最關鍵的是轉院。這裡的醫院處理得了很多事，但不是全部，需要更進一步的病人會送往河內，走高速公路約160公里。得有人同行、帶著病歷資料、知道已經給過什麼和什麼時候給的，並在路上向家屬報告。我們的陪護人員就住在下龍，所以一住院就請立刻來電；我們會先在電話上協助，並樂意與您約定何時能有人到床邊。至於把病人送進醫院這一步，那是115和病房的決定，不是我們的。
最常前往的區域
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夜班是家屬撐不住的班，也是狀況最容易變化的班。請在開始輪班之前就談定：早上六點的交接紀錄要寫哪些內容、由誰來讀。
文件是跟著病人走的，不是透過某個系統流動。影像光碟、住院摘要、用藥紀錄要由一個人保管，而在往河內的高速公路上，那個人就是陪護。
兩岸，兩套路線講法。要飛過來的親屬，應該在機場上計程車之前就知道醫院在橋的哪一側，而不是上了車才問。
從灣上被送進醫院的遊船旅客，到院時身上沒有行李，因為行李還在船上。從一艘已經開走的船上把護照和充電器拿回來是一件真實的工作，入院當天就該指定由誰負責。
保險的協助專線每天都想要一份書面進度。願意寫這份報告的陪護，可以省掉家屬幾週後為了「做了什麼、為什麼這樣做」而起的爭執。
服務內容
這裡的公立病房預設由家屬負責餵食、清潔和跑文件；家屬不在越南時，這些就由陪護護理師接手
醫師查房時雙向口譯，並把主治醫師真正說過的話記下來，而不是記下摘要
以班次預約，含夜班；交接採書面形式，讓下一位護理師從前一位停下的地方接續
治療仍歸醫院團隊負責——護理師負責觀察、協助，發現惡化立刻告知值班人員，且不會自行更動任何醫囑
在國外的家屬每班收到一次更新，時間配合他們當地的作息；若回到住處還需要照顧，出院紀錄會一併交接過去
常見問題
常見問題
今晚就能有人到醫院嗎？
請來電，我們會盡力協助。我們的團隊就住在下龍，往往能安排人過去，但比起承諾一個做不到的時間，我們更希望與您確認一個確定的時間。這段期間，我們可以先在電話上與您談，並在病人同意下與病房聯繫。若病人此刻獨自一人，也可以向病房詢問當地的看護——這裡的醫院通常知道該找誰。
陪護會做醫療處置嗎？
不會，而且這條界線是刻意畫的。在醫院裡，給藥、換管路、做判斷都屬於治療團隊；陪護負責的是日常需求的協助、觀察、及早反映異常，以及翻譯。家屬若希望有人在臨床上動手處理病人，那是病房的工作；要求陪護跨過那條線，不是在幫病人，而是把病人推向風險。
陪護可以陪病人一起到河內嗎？
那正是在這裡安排陪護的主要理由之一。走高速公路那一段，就是資訊會掉失的地方：新的病房、新的團隊、沒有一個人經歷過前兩天。在運送單位允許的情況下，陪護會同車移動，在接收病房面對面交接，家屬若希望延長就繼續在那裡服務。至於運送途中若需要醫療隨車人員，那由轉出的醫院安排。
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