TM · Dịch vụ
Tư vấn y tế từ xa
Buổi tư vấn qua video hoặc điện thoại để phân định việc này thuộc loại nào: cần bác sĩ tới nhà, cần vào bệnh viện, hay chỉ cần nghỉ và bù nước.
Bao gồm những gì
- 01Khá nhiều lần kết luận là không ai phải đi đâu cả, và điều đó được nói ra chứ không bị biến thành một lịch hẹn
- 02Màn hình không khám được bụng, không nghe được phổi, không đo được huyết áp — nên có những cuộc gọi kết thúc bằng đề nghị khám trực tiếp
- 03Nó đáng dùng khi cần đọc giúp một kết quả lấy ở nơi khác, nghe ý kiến thứ hai về một phác đồ, hoặc tính xem có đủ sức bay hay chưa
- 04Sau đó có bản tóm tắt bằng văn bản, viết đúng ngôn ngữ đã dùng khi gọi — đó chính là thứ bảo hiểm hoặc bác sĩ tiếp theo sẽ đòi xem
- 05Đây là công cụ sai cho ca cấp cứu: đau ngực, khó thở, chảy máu không cầm được hay ngất xỉu thì đi thẳng tới 115 hoặc khoa cấp cứu gần nhất
T + 0 → Trước khi rời đi
Tư vấn y tế từ xa
Có một dải hẹp trong công việc y khoa mà khoảng cách thật sự không tính, và dịch vụ này nằm trong dải đó. Phân định xem ai cần được khám trực tiếp. Đọc một kết quả hay một tờ ra viện được đưa bằng tiếng Việt rồi giải thích nó nói gì. Cho ý kiến thứ hai về một phác đồ mà một bác sĩ khác đã đề xuất. Tính xem một người có đủ sức lên một chuyến bay dài hay chưa. Không việc nào trong số đó khá hơn nhờ bác sĩ đứng trong phòng.
01
Chọn ngôn ngữ lúc đặt, và nói rõ muốn gì
Ngôn ngữ được chốt lúc giữ chỗ, không phải lúc cuộc gọi kết nối, vì một bác sĩ không nói được ngôn ngữ đó thì không thể đổi vào phút cuối. Hãy nói rõ đây là việc nào trong bốn việc: quyết định có cần khám hay không, đọc một giấy tờ, ý kiến thứ hai về một phác đồ, hay xét sức để đi lại. Mỗi việc đòi một kiểu chuẩn bị khác nhau, và yêu cầu đó định ai sẽ nhận cuộc gọi.
02
Chuẩn bị sẵn những gì trong phòng
Cách viết tên trên hộ chiếu để ghi vào báo cáo, mọi thứ thuốc đang có trong phòng kể cả thuốc mang từ nhà, và bất cứ giấy tờ nào bạn được đưa — chụp phẳng, dưới ánh sáng ban ngày, chụp cả trang chứ không chỉ cái góc thú vị. Số đo nhiệt độ nếu bạn có nhiệt kế. Và viết sẵn diễn biến: bắt đầu lúc nào, đổi ra sao, đã uống gì và vào lúc nào. Người ta dựng lại mấy thứ đó rất tệ khi đang bị hỏi dở.
03
Buổi tư vấn, và nói rõ chỗ nào không với tới
Phần lớn một buổi tư vấn từ xa là hỏi bệnh sử, vì bệnh sử chính là phần lớn những gì bác sĩ có. Ảnh được xem tử tế, giấy tờ được đọc và dịch chứ không đọc lướt, và khi có thứ gì không đánh giá được từ chỗ bác sĩ đang ngồi thì nói ra ngay lúc đó chứ không nói cho êm. Một câu như sau là tính năng, không phải khuyết điểm: cái bụng này cần được ấn, mà ở đây không ai ấn được.
04
Một trong bốn kết luận, nói thẳng
Việc này xử lý được ngay tại chỗ bạn đang ở, kèm hướng dẫn bằng văn bản; việc này cần bác sĩ tới khám; việc này cần bệnh viện và cần ngay; hoặc chưa ai nói được gì cho tới khi có một xét nghiệm. Khá nhiều lần câu trả lời là loại đầu tiên, và không ai phải đi đâu cả — điều đó được nói ra chứ không bị biến thành một lịch hẹn tới nhà mà chẳng thêm được gì.
05
Bản tóm tắt, kèm phần chưa đánh giá được
Bản tóm tắt ghi lại điều gì đã được kể, kết luận gì, khuyên gì, và — phần mà phần lớn các buổi tư vấn từ xa bỏ qua — điều gì không đánh giá được và vì sao. Bảo hiểm đọc ba phần đầu. Bác sĩ tiếp theo đọc phần thứ tư, vì nó cho họ biết phần thăm khám nào vẫn còn phải làm, thay vì để họ tưởng là đã làm rồi.
Một buổi gọi là một bác sĩ, qua video hoặc qua điện thoại, bằng ngôn ngữ đã chọn lúc đặt. Bạn được hỏi những thứ truyền đi được: diễn biến đã xảy ra theo thứ tự nào, nhiệt độ nếu trong phòng có cây nhiệt kế, ảnh chụp ban đỏ hay vết thương hay vỏ hộp thuốc, và những giấy tờ bạn đã được đưa. Sau đó có một bản tóm tắt viết bằng chính ngôn ngữ đã dùng khi gọi — đó là tờ giấy mà bảo hiểm và bác sĩ tiếp theo sẽ đòi xem.
Giới hạn chính là trọng tâm, và nên nói trước khi bạn đặt chứ không phải sau. Một cái máy ảnh không nghe được phổi, không khám được bụng, không soi được trong tai, và không đo được huyết áp khi bạn không có máy đo. Tất cả những gì bác sĩ có là những gì bạn kể hoặc cho xem được. Và một đơn thuốc cần thăm khám để biện minh thì không được viết ra từ một cuộc gọi video — chỗ nào câu trả lời thật thà là như vậy thì câu trả lời là đi khám, và buổi gọi sẽ nói đúng điều đó.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Bác sĩ có kê đơn ngay trong buổi gọi được không?
Khi bệnh cảnh đã rõ và việc thăm khám không làm đổi quyết định, bác sĩ có thể kê đơn, và đó là một phán đoán theo từng ca chứ không phải một tính năng của dịch vụ. Khi chính việc thăm khám mới biện minh cho quyết định, bác sĩ sẽ không viết đơn qua màn hình, và theo quy định ở Việt Nam có những nhóm thuốc không được kê từ xa. Bạn sẽ được nói mình đang ở tình huống nào ngay trong buổi gọi, chứ không phải tự phát hiện ra sau đó.
Tôi ở nước mình, chưa sang, dùng được không?
Với những câu hỏi để lên kế hoạch thì được, và đó cũng là lúc nó hữu dụng nhất: đi du lịch với một bệnh cần theo dõi, tính xem nên mang theo giấy tờ gì, hiểu ở đây sẽ xử trí thế nào nếu một bệnh mạn tính bùng lên giữa chuyến, hay hỏi xem một lịch trình đã định có hợp lý không với một ca mổ vừa mới. Thứ nó không làm được từ nước ngoài là tạo sẵn một đơn thuốc trong nước, hay chẩn đoán một chuyện chưa xảy ra.
Mạng kém, hoặc tôi không có video thì sao?
Chỉ nghe thôi vẫn làm được phần lớn việc này, vì bệnh sử gánh phần nặng nhất, còn ảnh thì gửi riêng được chứ không cần giơ lên trước máy ảnh. Chỗ nào quyết định thật sự cần nhìn — một vùng ban đỏ, một vết thương, sắc mặt một người — thì dù sao một tấm ảnh chụp dưới ánh sáng ban ngày cũng hơn một luồng video giật cục. Nếu hình ảnh là thứ then chốt mà không tạo được tấm nào dùng được, kết luận thật thà là việc này cần khám trực tiếp, và buổi gọi sẽ đi tới đúng chỗ đó.
Những nơi chúng tôi phục vụ
Đặt dịch vụ này
Tư vấn y tế từ xa
Tư vấn y tế từ xa · Những nơi chúng tôi phục vụ
Dịch vụ khác
HC
Bác sĩ khám tại nhà
Bác sĩ có chứng chỉ hành nghề khám ngay tại nơi bạn ở — khách sạn, căn hộ hay nhà riêng.
NH
Điều dưỡng tại nhà
Tiêm, truyền, thay băng và theo dõi sinh hiệu, thực hiện theo y lệnh bác sĩ.
IV
Truyền dịch & bù nước
Cho mất nước sau ngộ độc thức ăn, say nắng hoặc sốt cao — khám trước, truyền sau.