IH · Услуги
Сопровождение и уход в больнице
Медсестра остаётся с пациентом в палате, говорит за него с персоналом и звонит родным, когда что-то меняется.
Что входит
- 01В государственных отделениях здесь исходят из того, что кормит, умывает и бегает с бумагами родственник; эту роль берёт на себя медсестра, когда родных в стране нет
- 02На обходе она переводит в обе стороны и записывает то, что лечащий врач действительно сказал, а не пересказ
- 03Смены бронируются по графику, включая ночные, с письменной передачей — следующая медсестра продолжает с той же точки
- 04Лечение остаётся за командой больницы: она наблюдает, помогает, сразу сообщает дежурному персоналу об ухудшении и ничьих назначений не меняет
- 05Родным за границей отправляем одно сообщение за смену в удобное для их часов время; выписные записи передаются дальше, если уход продолжится в квартире
T + 0 → Перед уходом
Сопровождение и уход в больнице
Государственные отделения во Вьетнаме устроены вокруг допущения, которое застаёт иностранные семьи врасплох: рядом остаётся родственник. Клиническую работу делают сёстры отделения, и делают её много, но кормить, обмывать, переворачивать, забирать результаты в одном окне, платить в другом, добиваться подписи на бланке и сидеть всю ночь — это то, для чего отделение ожидает присутствия родных. Когда семья в другом часовом поясе, этот разрыв — не неудобство. Он виден у койки в течение суток.
01
Выяснить правила отделения до брони
Какая больница, какой этаж, какая койка — а затем вопросы, которые решают, возможно ли это вообще: пускает ли отделение сопровождающего, одного или двух, в какие часы и есть ли там где сесть или лечь. Правила различаются между больницами и между отделениями одной больницы. В реанимацию часто не пускают никого, и мы говорим об этом заранее, а не отправляем человека, которому откажут у двери.
02
Передача от семьи, а не только между сменами
Перед первой смены мы берём аллергии, препараты, привезённые из дома, каким этот человек бывает в своём обычном состоянии, пищевые и религиозные ограничения и то, по каким решениям семья хочет, чтобы её будили ночью. Последний пункт снимает самый частый конфликт: родственник узнаёт за завтраком о согласии, подписанном в два часа ночи.
03
Обход, записанный так, как было сказано
Обход короткий, и именно на нём меняется план. Она переводит в обе стороны, задаёт вопросы, которые семья составила заранее, и записывает ответ почти дословно, а не пересказом: пересказ — это место, где тихо исчезает деталь про завтрашний анализ. Она не спорит о плане с лечащим врачом. Если семья с чем-то не согласна, это поднимают через семью и через врача, а не решают у койки.
04
Дневной журнал, который прочтёт страховая
По одной датированной странице в день. Температура и прочие показатели так, как их зафиксировало отделение, что поступило и что вышло, каждая процедура и час, когда она была, все, кто приходил, и что было сказано о плане. Вести это почти ничего не стоит, и это именно та вещь, о которой семьи потом жалеют, что её нет: и для возмещения, и для врача на родине, который спросит, что же делали в те одиннадцать дней.
05
Ночи, где разрыв и становится виден
Ночи — причина, по которой эта услуга существует. Просьбы в туалет, боль, начавшаяся после полуночи, прокапавшая до конца капельница и спутанность, которая приходит к пожилым с темнотой и пугает всех, включая их самих. Сопровождающая не спит в течение забронированного блока. Всё, что похоже на ухудшение, немедленно передаётся дежурной сестре отделения, на месте: это и есть путь эскалации, а звонок нам вместо нажатой кнопки вызова был бы неверным порядком.
06
Выписка и передача записей дальше
День выписки — это в основном очереди: результаты, снимки, счёт, рецепт и лист рекомендаций на вьетнамском, который кто-то должен превратить в то, что пациент действительно будет выполнять у себя. Сопровождающая собирает и переводит всё это, а если уход продолжается дома, журнал уходит вместе с ним, чтобы медсестра, пришедшая на следующее утро, не начинала с пустой страницы и пересказа на словах.
Сопровождающая медсестра закрывает эту роль блоками. Смены бронируют: дневные, ночные или и те и другие, с письменной передачей при каждой пересменке, чтобы следующий начал там, где остановился предыдущий. На обходе она переводит в обе стороны и записывает то, что лечащий врач действительно произнёс. В течение дня она ведёт журнал с датой: температура, что съедено и выпито, выделения, кто приходил, что сделали. Этот журнал потом и становится документом, по которому страховая возмещает, а следующий врач читает.
Граница здесь жёсткая, и именно на ней держится возможность работать внутри чужой больницы. Сопровождающая — не сестра отделения. Она не делает инъекций, не меняет флакон инфузии, не перебинтовывает операционную рану в койке и ничьих назначений не правит. Лечение принадлежит команде больницы. Она добавляет внимание, язык и запись — и скорость, с которой изменение оказывается перед теми, кто может на него ответить.
Частые вопросы
Частые вопросы
Может ли она давать препараты или менять капельницу?
Нет, и этот ответ не меняется с разрешения семьи, потому что значимое разрешение принадлежит больнице, чей это пациент. Всё, что попадает в пациента, вводит персонал отделения по своим назначениям. Вместо этого она замечает, что флакон прокапал или что доза запаздывает, и говорит тому, кто может на это ответить, — на практике именно за эту разницу семьи и платят.
Можно забронировать только ночи?
Да, и только ночи — частая схема, когда кто-то из родных уже прилетел и закрывает дни. Для этого нужно одно: письменная передача в обе стороны, чтобы ночь не начиналась с потерянной половины суток, а днём дежурившему родственнику утром не сказали, что ничего не было, тогда как план поменялся в четыре. Мы также проверяем, разрешает ли отделение сопровождающему оставаться на ночь: кое-где впускают только в часы посещений.
Пациент немного говорит по-вьетнамски. Это ещё нужно?
Разговорный вьетнамский и вьетнамский в отделении — разные языки. Обход идёт быстро, лексика клиническая, а пациент на обезболивающих в семь утра не в том состоянии, чтобы уловить условную фразу о процедуре, которая, возможно, будет, а возможно, нет. Вторая половина пользы к языку не относится вовсе: это человек, у которого нет другой задачи, кроме наблюдения за этим одним пациентом, и письменная запись, живущая дольше, чем чья-либо память об этой неделе.
Где мы работаем
Заказать эту услугу
Сопровождение и уход в больнице
Сопровождение и уход в больнице · Где мы работаем
Другие услуги
HC
Вызов врача на дом
Лицензированный врач осматривает вас на месте — в отеле, квартире или на вилле.
NH
Медсестра на дому
Инъекции, капельницы, перевязки и контроль показателей — строго по назначению врача.
IV
Капельница и восполнение жидкости
При обезвоживании после отравления, теплового удара или высокой температуры — сначала осмотр, потом капельница.