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遠距醫療諮詢
以視訊或電話諮詢，分辨這屬於哪一種：需要醫師到府、需要去醫院，或只要休息與補充水分。
服務內容
- 01結論是誰都不必出門的情況其實不少；這時候我們會直接講明，而不是順手變成一筆預約
- 02鏡頭摸不到腹部、聽不到胸音、也量不出血壓，因此有些諮詢會以「請讓我們當面看一次」作結
- 03若是要解讀在別處拿到的報告、對治療方案聽第二種意見，或判斷身體能不能搭飛機，這種諮詢就很值得
- 04之後會收到書面摘要，用的就是通話當時的語言；保險公司或下一位醫師要看的正是這份東西
- 05碰上緊急狀況，這個工具就是錯的：胸痛、呼吸困難、血止不住或昏倒，請直接撥115或前往最近的急診
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遠距醫療諮詢
醫療工作裡有一條窄帶，距離在那裡真的不重要，而這項服務就活在那條帶子裡面。判斷一個人是不是需要當面被看。讀一份用越南文交到你手上的報告或出院文件，並說明它寫了什麼。對另一位醫師已經提出的治療方案給第二種看法。評估一個人能不能承受一趟長程飛行。這幾件事，沒有一件會因為醫師站在同一個房間裡而變得更好。
01
預約時先定語言，並說明你要什麼
語言在佔到時段的那一刻就確定，不是等通話接通才說，因為不會講那個語言的醫師沒辦法在最後一刻換上來。請講明這是四件事裡的哪一件：判斷是否需要就診、讀一份文件、對治療方案的第二種看法，或評估能不能旅行。這四件事需要的準備不同，而你的請求決定由誰接這通諮詢。
02
房間裡要先備好的東西
護照上的姓名拼法（報告要用）、房裡所有的藥（包括從家裡帶來的），以及任何已經交到你手上的文件——拍的時候攤平、在日光下、拍整頁，而不是只拍你覺得有趣的那個角。如果有體溫計，量一下。還有把時間順序寫下來：什麼時候開始、後來變成怎樣、你已經吃了什麼、幾點吃的。人在被問的當下重建這些，通常重建得很差。
03
諮詢進行中，把摸不到的地方講出來
遠距諮詢的大半是在問病史，因為病史正是醫師在這個場合裡能握有的主要東西。照片會好好看，文件會念出來並翻譯，而不是掃過一眼；當有什麼是醫師坐在那個位置上無法評估的，就在那一刻講出來，不會含糊帶過。像下面這樣的句子是功能，不是缺點：這個腹部需要按下去確認，而這裡沒有人按得到。
04
四個結論之一，直說
這件事可以在你現在的地方處理，搭配書面指示；這件事需要醫師當面診察；這件事需要醫院，而且現在就需要；或者在做過某個檢查之前誰都說不準。答案是第一種的情況其實不少，誰都不必出門——這時候我們會直接講明，而不是把它變成一筆什麼也沒多加的到府預約。
05
書面摘要，含「沒能評估的部分」
摘要會記下描述了什麼、結論是什麼、建議了什麼，以及——多數遠距諮詢會省掉的那一段——哪些部分無法評估、為什麼。保險公司讀前三項。下一位醫師讀第四項，因為它告訴對方還有哪一項檢查沒做，而不是讓人以為那已經做過了。
一次諮詢是一位醫師，透過視訊或電話，用預約時設定的語言進行。我們會問那些能傳得過去的東西：事情發生的時間順序、房裡若有體溫計就量一下、皮疹或傷口或藥盒的照片，以及你手上已經拿到的文件。之後會收到一份書面摘要，用的就是通話當時的語言——保險公司和下一位醫師要看的就是這一頁。
限制本身就是重點，而且值得在你預約之前講，而不是之後。鏡頭聽不到胸音、摸不到腹部、看不進耳朵裡，手邊沒有壓脈帶也量不出血壓。醫師能握在手上的，只有你描述得出來和拿得出來給他看的東西。而需要靠診察才站得住腳的處方，不會從一通視訊裡開出來——當老實的答案就是這樣時，答案就是去接受診察，而諮詢現場會這麼說。
常見問題
常見問題
醫師可以在通話中開處方嗎？
若臨床圖像清楚、而且做了診察也不會改變判斷，醫師可能會開處方；這是一例一例做的判斷，不是這項服務的功能。若判斷的依據本身就是診察，醫師不會透過螢幕開出來；而依越南的規定，有些藥物類別完全不以遠距方式開立。你屬於哪一種情形，會在通話中就告訴你，而不是讓你事後才發現。
我還在自己國家、還沒出發，可以用嗎？
若是規劃性的問題，可以，而且那正是它最有用的時候：帶著需要追蹤的疾病出門、該帶哪些文件、慢性問題在旅程中發作時這裡會怎麼處理、剛動過手術的身體適不適合既定行程。它在國外做不到的，是預先產出一張本地處方，或診斷一件還沒發生的事。
網路很差，或我沒有視訊怎麼辦？
只有聲音也能處理其中一大部分，因為病史承擔了大半的重量，而照片可以另外傳，不必舉在鏡頭前。真正需要「看」才能決定的地方——皮疹、傷口、一個人的臉色——日光下拍的靜態照片反正都比斷斷續續的視訊好。如果影像是關鍵，卻生不出一張可用的，老實的結論就是這件事需要當面看，而諮詢會走到那個結論。
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